Política de reembolso
Última actualización: Julio 2026
En THY Nutrition buscamos ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros suplementos alimenticios y por razones de higiene, seguridad e inocuidad, aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Únicamente aceptaremos devoluciones cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
- El producto tenga un defecto de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
Para cualquier incidencia será indispensable notificarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Productos que NO pueden devolverse
Por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo humano, no aceptamos devoluciones cuando:
- El sello de seguridad haya sido roto.
- El envase haya sido abierto.
- El producto haya sido utilizado total o parcialmente.
- El producto presente alteraciones derivadas del manejo del cliente.
- El cliente cambie de opinión después de recibir el pedido.
- El producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
Estas restricciones existen para proteger la salud de todos nuestros clientes y garantizar la integridad de nuestros productos.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse completamente nuevo.
- Mantener el sello de seguridad intacto.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, promociones y obsequios recibidos.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud deberás escribir a:
contacto@thynutrition.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará la evidencia antes de autorizar cualquier devolución.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a THY Nutrition.
6. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el empaque original.
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado para envío.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, el pedido ya no podrá cancelarse.
8. Prevención de fraude y contracargos
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, todas las compras pueden estar sujetas a procesos de validación.
THY Nutrition se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes del envío del pedido.
En caso de iniciarse un contracargo o disputa de pago, podremos presentar como evidencia, entre otros:
- Confirmación del pedido.
- Comprobante de pago.
- Registro de actividad de la compra.
- Dirección IP utilizada.
- Confirmación del envío.
- Número de guía.
- Constancia de entrega emitida por la empresa transportista.
- Comunicación sostenida con el cliente.
Los intentos de obtener un reembolso mediante un contracargo improcedente, habiendo recibido correctamente el producto, podrán ser impugnados con la documentación correspondiente.
9. Pedidos marcados como entregados
Cuando la empresa transportista registre un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se presumirá que la entrega fue realizada correctamente.
Si el cliente considera que existe una incidencia, colaboraremos con la empresa de mensajería para realizar la investigación correspondiente.
10. Limitación de responsabilidad
THY Nutrition no garantiza resultados específicos derivados del consumo de sus productos, ya que éstos dependen de factores individuales como alimentación, entrenamiento, estado de salud, descanso y hábitos personales.
La satisfacción respecto al sabor, textura, preferencias personales o resultados esperados no constituye motivo válido para solicitar un reembolso.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con:
THY Nutrition
Correo electrónico:
contacto@thynutrition.com
12. Modificaciones
THY Nutrition podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para cumplir con cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.