Política de envío
Última actualización: Julio 2026
En THY Nutrition nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería nacionales. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.
- Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. (hora del Centro de México) generalmente se preparan el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de ese horario serán procesados el siguiente día hábil.
- Durante promociones, eventos especiales o temporadas de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 2 a 6 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a THY Nutrition, como condiciones climáticas, alta demanda logística, eventos extraordinarios o incidencias de la empresa transportista.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, con base en el destino, peso y dimensiones del pedido.
En promociones específicas podrá ofrecerse envío gratuito, sujeto a las condiciones publicadas al momento de la compra.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía.
- Empresa transportista.
- Enlace para rastrear el envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido para recibir estas notificaciones.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.
Una vez confirmado el pedido, no garantizamos la posibilidad de modificar la dirección de entrega.
7. Retrasos en la entrega
THY Nutrition no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Eventos climáticos.
- Desastres naturales.
- Problemas logísticos de la paquetería.
- Bloqueos carreteros.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Cualquier causa de fuerza mayor.
No obstante, brindaremos apoyo para dar seguimiento a cualquier incidencia con la empresa transportista.
8. Pedidos perdidos o extraviados
Si el seguimiento indica una posible pérdida del paquete, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
El tiempo de resolución dependerá del procedimiento establecido por la transportista correspondiente.
En caso de confirmarse el extravío, THY Nutrition ofrecerá, según corresponda:
- Reposición del pedido.
- Reembolso conforme a la legislación aplicable.
9. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el empaque original.
- Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Analizaremos cada caso para determinar la solución correspondiente.
10. Entregas no reclamadas
Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por causas atribuibles al cliente (domicilio incorrecto, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega), podremos realizar un nuevo envío una vez cubiertos los costos correspondientes.
11. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de falta de existencias después de realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer:
- Esperar el reabastecimiento.
- Sustituir el producto (previa autorización).
- Reembolso total del importe pagado.
12. Recepción del pedido
La entrega se considerará realizada cuando la empresa transportista registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
THY Nutrition
Correo electrónico: contacto@thynutrition.com
14. Modificaciones
THY Nutrition podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o legales. La versión vigente será la publicada en este sitio web.